Philips Hue Bridge Pro: Fehlerhaftes Update führt zu Ausfällen

Wegen eines fehlerhaften Software-Updates haben einige Philips Hue Bridge Pro-Geräte ihren Betrieb eingestellt. Der Hersteller Signify hat bekannt gegeben, dass weniger als 100 Geräte betroffen sind und bietet betroffenen Nutzern kostenlose Ersatzgeräte an, unabhängig von der Garantie. Das Problem trat nach der Installation der Firmware-Version 2071353020 auf, die Anfang Juni 2026 veröffentlicht wurde. Nutzer berichten, dass ihre Geräte mit einer rot leuchtenden Status-LED hängen bleiben und nicht mehr reagieren. Ein betroffener Nutzer äußerte auf Reddit seine Frustration über die Notwendigkeit, über 50 Leuchten neu einzurichten.

Signify hat die Ursache des Problems identifiziert. Laut einem Unternehmenssprecher betrifft der Fehler Nutzer, die automatische Software-Updates deaktiviert haben und über einen längeren Zeitraum bei einer älteren Softwareversion geblieben sind. Diese Nutzer haben manuell ein Firmware-Update installiert, nachdem das Update-Paket mehr als 10 Tage auf der Bridge gespeichert war. Um weitere Ausfälle zu verhindern, rollt Signify ein neues Update aus. Nutzer, deren Geräte bereits nicht mehr funktionieren, werden aufgefordert, sich an den Philips-Hue-Support zu wenden, um ein kostenloses Ersatzgerät zu erhalten.

Die betroffenen Geräte zeigen eine durchgehend rot leuchtende LED, was auf einen schwerwiegenden Fehler hinweist. Signify hat betont, dass die Anzahl der betroffenen Geräte gering ist, was die Auswirkungen des Problems begrenzt. Die Reaktionen der Nutzer sind gemischt. Während einige Verständnis für technische Probleme zeigen, sind andere verärgert über die Unannehmlichkeiten, die durch die Notwendigkeit entstehen, ihre Smart-Home-Systeme neu zu konfigurieren. Ein Nutzer beschrieb die Situation als „Qual“, da er befürchtet, dass die Einrichtung der neuen Bridge zeitaufwendig sein wird.

Signify hat angekündigt, dass das neue Update, das die Probleme beheben soll, in den kommenden Wochen ausgerollt wird. Nutzer, die auf das Update warten, hoffen, dass es die Funktionalität ihrer Geräte wiederherstellt. Die Philips Hue Bridge Pro ist ein zentrales Element des Philips Hue Smart-Home-Systems und ermöglicht die Steuerung von Beleuchtung und anderen Geräten. Die Probleme mit der Bridge könnten potenziell Auswirkungen auf die Nutzererfahrung und die Zufriedenheit mit dem Produkt haben. Die genaue Anzahl der betroffenen Geräte liegt unter 100, was laut Signify eine sehr kleine Gruppe von Nutzern betrifft. Das Unternehmen hat sich verpflichtet, die Situation schnell zu klären und die betroffenen Kunden zu unterstützen. Ein Sprecher von Signify erklärte: „Wir haben ein Firmware-Problem festgestellt, das eine begrenzte Anzahl von Philips Hue Bridge Pro-Geräten unter ganz bestimmten Bedingungen bei der Software-Aktualisierung betrifft.“